Quand Pôle-Emploi dérape, Anne voit rouge (ou noir ?)

Figurez-vous, chers ami(e)s, que je suis inscrite à Pôle-Emploi, depuis déjà un fameux bail. Le cas est banal, et ne mérite point qu'on en fasse état plus que nécessaire. Or, vous savez que l'Etat, pour faire joli et rassurer l'électorat "bien-pensant", a institué un "suivi personnalisé de retour à l'emploi", sous forme d'un entretien mensuel avec un(e) conseiller/ère, à qui l'on est censé rendre compte de nos efforts - forcément surhumains- de "réinsertion" (j'adore ce terme).

Je devais donc subir cette mascarade mensuelle, le 26 janvier 2012, à 14 h. Mais je n'ai pas pu m'y rendre, comme vous le lirez ci-dessous. J'ai donc prévenu Pôle-Emploi en appelant au 3949, comme la convocation m'y invitait. Or, j'ai reçu ce matin, de la part de Pôle-Emploi, le courriel suivant, qui m'a quelque peu fait sortir de mes gonds. (n'hésitez pas à cliquer sur l'image pour lire cette merveille de prose narrative administrative, c'est une splendeur !)

Comme vous pouvez le croire, j'ai sauté en l'air, et ça m'a méchamment fait sortir de mes gonds. Comment ça, je n'ai pas prévenu ??!!!

Il fallait répondre à cet envoi administratif d'une sécheresse à faire trembler un membre du KGB, aussi ai-je bondi à mon clavier, et voici la réponse de la bergère au Garde-Chiourme :

le 03 février 2012

Mlle A.

Les Ocreries

à

M. XXXXXXXXX

Affaire : XXXXXXX

n°dossier : XXXXXX XXXX

Objet : Courrier Pôle-Emploi du 31 janvier 2012 notifiant un avertissement avant radiation.

Pièces jointes : 1 photocopie du courriel reçu ce jour, daté du 31 janvier 2012.

1 photocopie du courrier de Pôle-Emploi sur lequel j'avais noté la demande de justificatif à fournir.

Monsieur,

Je reçois ce jour un courriel de votre part daté du 31 janvier 2012 (parvenu le 03 février 2012 dans ma boîte mail, puis-je vous suggérer d'utiliser les services de la Poste, qui semble-t-il sont encore plus rapides ?), me notifiant un avertissement avant radiation, pour n'avoir pas été présente au rendez-vous téléphonique fixé le 26 janvier 2012 à 14 h, avec votre collègue Mme XXXXXXXX.

Les raisons invoquées pour justifier cet avertissement avant radiation sont les suivantes :

1) - Je n'ai pas répondu à votre appel téléphonique.

2) - Je ne vous aurais pas informé des motifs de mon absence au rendez-vous qui m'avait été fixé à cette date.

Voilà qui est bien étrange !

Car, pour autant que je m'en souvienne, J'AI PREVENU de mon absence - et la facture détaillée de mon opérateur téléphonique sera là pour le prouver, quand elle sera disponible à la consultation.

---> Je n'étais pas auprès de mon téléphone le 26 janvier 2012 à 14 h, pour répondre à l'appel téléphonique de votre collègue MmeXXXXXX, parce que, ce jour-là, j'avais rendez-vous avec un client C.E.S.U. pour 1 h d'Assistance Informatique, le 26 janvier 2012 à V., à 15 h.

Je n'ai PAS de véhicule. Pour aller à V. depuis chez moi, je dois prendre le bus à T. - c'est 1 h de MARCHE. Je pars donc de chez moi à 13 h, pour gagner A PIEDS l'arrêt de bus de T., où je prends le bus à 14 h 09, arrivée V.-Gare 14 h 21, pour me rendre A PIEDS chez mon client !

A 14 h, j'étais donc dans l'impossibilité matérielle de répondre au téléphone, étant en train de MARCHER vers mon bus. Il paraît que nous sommes dans un pays moderne, au XXIème siècle.

---> M'apercevant, après avoir pris rendez-vous avec mon client (qui n'avait que cette date de disponible et avait besoin de mes services), que cela allait me faire rater mon entretien mensuel de suivi, je n'avais qu'un choix à faire : OU rappeler mon client, et perdre le bénéfice d'une heure de travail, OU composer le 3949, et prévenir de mon absence.

Pôle-Emploi est bien censé s'occuper de l'EMPLOI, et est bien censé aider les demandeurs d'emploi à se réinsérer, j'espère ? A moins que sa mission (officieuse ?) ne soit de faire de la gestion de Cheptel Humain, pour le compte d'un Etat Policier de Surveillance de la Population Inactive ?

J'ai considéré, pour ma part, qu'1 h de TRAVAIL était plus importante (et nécessaire à ma survie matérielle...) que 20 minutes de papotages stériles à justifier mon existence devant le-dit Etat Policier. Cela justifie certes vos émoluments, mais ça ne me nourrit pas, MOI. Or, comme tout être humain, et aussi inconvenant que ça puisse sembler, trois fois par jour au minimum, J'AI FAIM.

DONC, j'ai appelé le 3949 pour :

1) - Expliquer ma situation,

2) - Prévenir de mon impossibilité à honorer le rendez-vous qui m'avait été fixé.

La personne que j'ai eue au téléphone était censée inscrire tout cela dans mon dossier et vous en tenir informé ; si elle ne l'a pas fait, j'estime qu'il n'est pas à moi d'en pâtir. Je me débats pour trouver du travail (et ce n'est pas grâce à vous...), et l'on me considère avec suspicion, presque comme si j'étais une délinquante sous contrôle judiciaire, obligée de justifier le moindre de mes mouvements. J'estime de ce fait que ceux qui ont la chance d'avoir un emploi, et d'échapper à cette insupportable surveillance policière, pourraient au moins avoir la décence de bien faire leur travail ; car, votre courrier, Monsieur, me laisse entendre que vous n'avez pas été informé, comme je l'espérais, de mes difficultés à honorer ce rendez-vous, si essentiel à la marche du monde, du 26 janvier 2012 !

Cette personne, au 3949, m'a demandé de vous faire un courrier justificatif de mon absence, avec copie du document C.E.S.U. en pièce jointe, faisant foi de mon heure de travail de ce 26 janvier 2012 à 15 h., afin de répondre administrativement aux exigences des articles L.5412-1 et R.5412-1 à R.5412-8 du Code du Travail.

J'ai bien noté cela (comme vous pourrez le constater vous-même en consultant, dans les pièces jointes, la copie du courrier de Pôle-Emploi sur lequel j'avais pris note), MAIS :

JE NE PEUX PRESENTER DE JUSTIFICATIF, DE QUELQUE NATURE QU'IL SOIT, AVANT DE L'AVOIR REÇU !!!!! Il faut que le client remplisse le document idoine (pas toujours le jour même), l'envoie aux services du C.E.S.U., que le-dit service établisse le document qui me revient, me l'envoient, et que je le reçoive !

Or, J'ATTENDS TOUJOURS le document C.E.S.U. attestant de ma présence chez mon client le 26 janvier de 15 h à 16 h ! Peut-être puis-je vous communiquer ses coordonnées, afin que vos services puissent investiguer eux-même et vérifier mes dires ? Sinon, le Commissariat de V., habilité à enquêter sur toute affaire, est situé X, rue XXXXXX ; vous pourriez déléguer.....

C'est pourquoi je considère comme inexact, mensonger et abusif le courriel reçu ce matin.

- Inexact et mensonger, car j'avais au moins prévenu par téléphone au 3949 de l'impossibilité où j'étais d'honorer ce rendez-vous ; j'attendais réception du document C.E.S.U. pour vous fournir un document écrit (mon interlocuteur du 3949, je l'ai bien senti, ne croyait rien de mes motifs et semblait penser que j'allais me rendre à toute autre occupation...dommage, c'était vrai !).

- Abusif, car menacer une personne de radiation, quand elle a fait ce qui était en son pouvoir pour répondre à ses obligations tant auprès de Pôle-Emploi qu'auprès de son client, constitue à mes yeux un abus de pouvoir.

Je comprends bien l'enjeu électoral, et qu'il faille à toute force faire baisser les chiffres du chômage avant l'échéance des urnes en jetant dehors un maximum de gens, mais certains procédés restent inqualifiables - et inadmissibles.

Le ton froid, impersonnel et plus ou moins menaçant de ces courriers est une insulte à la dignité des personnes dont vous avez la charge, déjà éprouvées par les difficultés de la recherche d'emploi ; "lettre-type", allez-vous me répondre....eh bien, il vous serait nécessaire d'en modifier quelque peu le formulé ; avant de virer les gens sans plus ample informé, on leur demande au moins ce qui s'est passé. C'est décent, c'est humain, ça se fait, quand on s'occupe de Personnes.

Lire que je vais être radiée "après avertissement" pour absence à convocation, quand j'ai pris la peine de prévenir, quand j'attendais la réception du document écrit pouvant prouver (mon innocence ? suis-je donc au tribunal ? on aura omis de m'en informer......) mes allégations, c'est proprement révoltant. Que fallait-il que je fisse ? Me fallait-il demander un justificatif de présence à mon client, y joindre mon ticket de bus, et une déclaration sur l'honneur du conducteur attestant de ma présence à 14 h 09 à l'arrêt du bus de T. ?

Quelle est cette absurdité ? En sommes-nous là, aujourd'hui, quand nous sommes demandeur d'emploi ? Les demandeurs d'emploi sont-ils donc rabaissés au rang de mineurs ou de délinquants en suivi judiciaire, tenus de justifier PAR PREUVE ECRITE du moindre de leurs faits et gestes ?

C'est pourquoi, Monsieur, considérant ce courriel reçu ce matin comme révoltant, eu égard aux efforts effectués pour répondre aux exigences de Pôle-Emploi et pour trouver du travail, je demande l'annulation pure et simple ECRITE de cet avertissement inconcevable et inapproprié.

Avec la pensée que vous saurez comprendre ce qu'une telle situation peut avoir d'absurde,

Et mes remerciements anticipés pour le retrait dans mon dossier de toute trace de cet avertissement sensiblement trop zélé,

Je vous prie de bien vouloir recevoir, Monsieur, l'assurance de toute ma considération.

A.

Ce courrier est parti cet après-midi, en recommandé avec accusé de réception. Parce que, quand on me cherche, on me trouve. Je ne me laisserais certainement pas faire par une administration kafkaïenne dégoulinante de sottise, qui serait risible si elle n'influait pas sur le destin de milliers de malheureux/ses susceptibles de ne pas disposer, eux, des moyens de s'expliquer, de se défendre, et d'exprimer leurs sentiments face à cette surveillance constante, cette suspicion perpétuelle, cet asservissement de la personne libre à des institutions absurdes et inefficaces.

Anne des Ocreries, elle aime pas qu'on l'emmerde, quand elle essaie de faire de son mieux ; les petits sous-fifres aux ordres du pouvoir, le petit doigt sur la couture du pantalon, au garde-à-vous devant les crachats législatifs d'un exécutif dépourvu d'humanité, ça m'a toujours gonflé, et dans ces cas-là, JE MORDS !!!!

Leur avertissement de merde, ils ont intérêt de me le virer, ou je porte plainte pour abus de pouvoir, à l'administratif. Et je mobilise du monde, et on leur foutra une merde qu'ils ne seront pas prêts d'oublier !